Пандемия коронавируса способствовала притоку клиентов в турагентства-эксперты МНБ-2020

Пандемия коронавируса, наоборот способствовала тому, что клиенты стали чаще обращаться в агентства, предпочитая организованный отдых самостоятельно спланированному путешествию. Об этом в четверг на Международной неделе бизнеса – 2020 в Уфе заявила представитель туроператора Anextour Яна Муромова в ходе панельной сессии «Туроперейтинг будущего. Вызовы и реалии». По ее словам доля продаж туров онлайн никогда не превышала в России 15% и вряд ли стоит ждать значительного увеличения этого показателя.

[quote]«До сих пор в менталитете российского туриста – желание переложить ответственность на кого-то при выборе отеля и в целом организации самой поездки, – констатировала Яна Муромова. – Когда тебе рассказывает об отеле, достопримечательностях, каких-то нюансах поездки турагент, согласитесь, это удобно. Неслучайно именно поэтому многие хотят, чтобы организация путешествия была в руках надежного оператора».[/quote]   Кроме того, подавляющее большинство российских туристов «желает личного внимания к себе», которого он не может получить в интернет-пространстве в отличие от турагентства, добавила представитель Anextour.   [quote]«Да, с одной стороны идет погружение в онлайн-бронирование, однако полный онлайн нигде невозможен просто в силу российского менталитета, а также того, что поколение, с которым мы работаем — это люди старше 40 лет. Они не привыкли к использованию онлайн во всем и всегда», – заключила Яна Муромова.[/quote]
Еще один тренд в сфере туризма, актуальный сегодня в России, касается уменьшения числа ночей в туре.
Вице-президент Общенационального союза индустрии гостеприимства Наталия Осипова рассказала, начиная с 2019 года в стране стали массово пользоваться спросом туры на три ночи. Ранее россияне предпочитали отдыхать минимум шесть ночей.   «[quote]Еще один тренд: исчезла потребность отдохнуть в конкретном месте и в конкретные даты. Все больше российских туристов готовы просто отдохнуть, – пояснила Наталия Осипова. – Кроме того, туристы не готовы сейчас отдавать за тур много денег, но при этом готовы тратить их на месте. Плюс – сегодняшние туристы хотят быть «архитекторами» своего тура».[/quote]

Между тем, как сообщила другой участник панельной сессии, посвященной туроперейтингу будущего, директор туроператора «Большой Алтай» Анна Лобанова, все больше российских туристов сейчас хотят необычных путешествий.

[quote][/quote][quote]«Люди хотят необычного путешествия. Хотят жить в аутентичных отелях или отелях с необычной архитектурой. Каждый второй, приезжающий к нам на Алтай, хочет жить в глэмпинге, – рассказала Анна Лобанова. – Туристы за этот год однозначно стали уверенными пользователями компьютера, активно пользуются различными сервисами-помощниками, включая aviasales.ru, booking.com, Uber, tripadvisor.ru. В принципе, турист сам может «собрать» себе тур, и поэтому мы должны предложить ему что-то лучшее, что-то, что он не найдет самостоятельно за полдня своей работы». Речь, в первую очередь, идет о гармоничном туре со «сбалансированными эмоциями» – пояснила директор туроператора «Большой Алтай».
Грамотно подобрать программу, разные активности на каждый день, возможность пожить в течение одной поездки и в глэмпинге, и в хорошем отеле со всеми удобствами — вот что актуально сейчас. Я уверена: будущее именно за такими гармоничными, сбалансированными турами и, конечно, за цифровизацией. Чтобы любой человек мог получить в интернете всю необходимую информацию о туре, оставить свою заявку. Например, у нас все больше продаж вообще проходят без всякого общения с клиентами».
[/quote]
В числе других трендов были названы также кастомизация в сфере туризма или путешествия в обществе с людьми по интересам. Например, туры для тех, кто ведет правильное питание или хочет познакомиться в туре с потенциальными бизнес-партнерами На туриндустрию также все большее влияние оказывает так называемая «инстаграмизация», когда огромное количество туристских услуг россияне заказывают в Инстаграм, черпают информацию оттуда.   [quote]«Одна фотография может изменить регион. Яркий пример — наш алтайский «Марс», увидеть который уже приехали десятки тысяч туристов, – добавил еще один участник панельной дискуссии Никита Лобанов, занимающийся продвижением компании «Большой Алтай». – К примеру, в соцсетях я лично нашел замечательный конный тур в Башкортостане — историческую экспедицию по следам Николая Пржевальского. Такие истории легко продавать, надо только это продвигать, снимать на «Ютуб» свои туры. В общем, максимально использовать возможности социальных сетей».[/quote]