Анастасия Самсонова: За время самоизоляции число клиентов выросло в три раза

Владелец пункта выдачи интернет-заказов рассказала ИА IrkutskMedia о том, как этот бизнес пережил самоизоляцию и насколько он может быть успешным.

Доставка товара — это один из ключевых процессов в интернет-торговле. Она должна быть быстрой, недорогой и надежной, а еще — удобной на «последней миле». Конечной точкой для многих посылок сейчас становится пункт выдачи заказов: по данным аналитиков Data Insight, в 2019 году 32% покупателей выбирали доставку до пунктов выдачи логистических компаний, а еще 18% — до пунктов выдачи интернет-магазинов. Конечно, самоизоляция, в которой мы все оказались этой весной, сказалась и на поведении покупателей, и на работе пунктов выдачи. О том, как живет сейчас этот бизнес, мы поговорили с владельцем одной из таких точек Анастасией Самсоновой.

— Анастасия, последние три-четыре года самовывоз был в тренде. Почему люди предпочитают получать свои заказы где-то, когда у них есть возможность оформить доставку на дом?

— Сейчас сети пунктов выдачи очень развиты. Например, у нашего логистического партнёра — службы доставки Boxberry — уже более 3600 точек в 614 городах. Эти отделения находятся в разных районах, рядом с крупными транспортными развязками. Посылка хранится здесь несколько дней, очередей обычно не бывает, а график работы строится так, чтобы многим клиентам удобно было получить заказ по пути с работы, в обеденный перерыв, во время прогулки с ребенком. Этот способ для тех, кто не готов ждать курьера и не может освободить полдня, чтобы принять заказ. Кроме того, самовывоз дешевле курьерской доставки, стоимость может отличаться в несколько раз.

— Ваш пункт — это не франшизная точка?

— Нет, это самостоятельный бизнес, я работаю с крупными логистическими компаниями по партнерской программе. Здесь нет паушального взноса и роялти, эта схема работает совсем по-другому.

— Я правильно понимаю: ваш пункт зарабатывает именно на выдаче заказов, логистика остается в зоне ответственности партнера?

— Да, логистику берет на себя транспортная компания. Но спектр услуг у пункта сейчас несколько шире, чем просто выдача интернет-покупок. Можно получать вознаграждение за выдачу, а также за прием частных посылок, заказов от местных интернет-магазинов, которые они передают на доставку в ту же Boxberry, есть повышающие коэффициенты за соблюдение стандартов работы бренда, за высокий уровень сервиса.

Объем выдаваемых грузов полностью обеспечивает партнер, а вот на количество принимаемых мы тоже можем влиять. Как минимум использовать маркетинговые материалы, которые предоставляют нам, чтобы клиенты понимали, что здесь можно отправить посылку. Вознаграждение за прием больше, чем за выдачу, поэтому нам это выгодно. И партнеры оказывают хорошую поддержку этому сервису: Boxberry, например, проводит много федеральных и региональных акций, стимулирующих отправки.

— Почему выбрали именно это направление бизнеса?

— У меня большой опыт именно в онлайн-бизнесе: я десять лет занималась совместными покупками. Знаю, как работает логистика, специфику онлайн-заказов, интернет-магазинов. Мне легко в этом направлении, и в нем я хочу развиваться. А пункт выдачи — это конечное звено в цепочке онлайн-продаж, это понятные процессы и возможность обеспечить дополнительный заработок основному бизнесу, поддержать его на плаву в момент экономического упадка.

— По каким критериям вы выбирали логистических партнеров?

— Я сама активно пользовалась услугами транспортных компаний в течение 10 лет и понимаю, что есть определенный сегмент доставок, с которым справляются только конкретные службы. То есть одним из критериев выбора стал личный опыт.

Кроме того, нам же важен объем грузов, который будет приходить в пункт. Поэтому мы выбирали из самых крупных и известных служб. Так, в 2018 году мы стали работать с Boxberry, потому что эта служба — один из флагманов, у неё большой охват рынка. Очень многие пользуются этим сервисом. Большинство наших клиентов – это клиенты Boxberry, так что эта компания даёт нам основной поток денежных вознаграждений.

Надо признать, что Boxberry – из тех немногих компаний, к которым быстро и легко подключиться. В Иркутске все делается слаженно и происходит достаточно четко, понятно для партнеров. Этому способствует местное руководство. Мы довольны работой службы и интерфейсом, который представляет Boxberry: все очень удобно, комфортно осваивается. Также мне нравится, что у нас всегда есть поддержка: куратор со стороны Boxberry всегда на связи. Это важно.

— С какими сложностями ваш бизнес столкнулся во время самоизоляции?

— Самое сложное заключалось в том, что ситуация менялась практически ежедневно. Нам пришлось быстро вводить профилактические меры, обеспечивать безопасность и сотрудникам, и клиентам, закупать СИЗы. Каждого нового приказа властей мы ждали с замиранием сердца: что еще изменится? Как будем работать?

При этом нам, на мой взгляд, повезло: мы работали даже в период самых жестких ограничений. Количество клиентов, приходящих с марта по июнь, превышало нашу привычную норму в три раза. Это, естественно, сказалось на прибыли. Кроме того, к нам пришло много новых клиентов, которые теперь стали постоянными.

— Каким Вы видите Ваш бизнес в дальнейшем? Какие цели ставите?

— Я – человек-интуит и не люблю планировать. Но если подвернется выгодное помещение, которое позволит мне реализовать пункт выдачи в другом районе, я быстро воспользуюсь этой возможностью.

— Можете дать ваш совет начинающим бизнесменам вашей отрасли?

— Нужно правильно выбирать партнёров. От их поддержки зависит и финансовая стабильность, и приток новых клиентов, а соответственно и успех вашего дела.