«Мы – люди деревенские…»: жительница Медвежьегорска попыталась получить кредитные каникулы, но столкнулась с неожиданной проблемой

Наталья из Медвежьегорска работала на испытательном сроке. В конце марта предприятие закрыли на неопределённое время из-за коронавируса, платить по кредиту стало нечем.

— По телевизору услышала, что можно отсрочить платеж. У меня кредитная карта, нужно внести сумму, а денег нет. Даже жить не на что, не то, что за кредит платить. Я сходила в отделение банка, мне сказали взять справку с работы. Я ушла, не поняв половину того, что мне еще говорили. И мне негде взять справку, предприятие закрыто, в здании никого нет.

К сожалению, многие люди, особенно в отдаленных районах, не имеют возможности выйти в Интернет. Его у них просто нет. Для них официальная речь сотрудников банка – нечто пугающее и непонятное. Они слышат по телевизору о нововведениях, но как эту помощь получить, увы, не знают. Наталья обратилась в редакцию Daily. Мы позвонили на горячую линию Сбербанка, пообщались с роботом. Да, он отвечает на вопросы, если их задать правильно, а если нет? Вот, что говорит об этом сама Наталья.

— Я теряюсь в любой ситуации, мы — люди деревенские, и только при живом общении можем объяснить, что хотим. Я пробовала звонить на их номер, но там же не человек говорит, звонок сбросила.

Есть другой способ оперативно получить ответ, но он, опять же, только для тех, у кого есть Интернет. Мы написали сотрудникам банка через соцсеть. Ответ пришел за считанные минуты:

«Если кредитный лимит по карте не превышает 100 тысяч рублей, доход за март снизился более чем на 30%, и могут быть предоставлены подтверждающие документы (в течение 90 дней), то можно подать заявку на кредитные каникулы на сайте. В ином случае, порекомендуйте женщине позвонить на номер 8 800 333 31 38. Коллеги проверят, что можно сделать. Кстати, с 09.04 офисы банка работают в обычном режиме»

Мы разъяснили Наталье, что нужно сказать в банке, в том числе про предоставление справки с работы чуть позже. С этой информацией она отправилась в ближайшее отделение и подала заявление.

— У меня сумма кредитного лимита выше, но заявление приняли. Я точно не знаю, все ли верно указала, но раз приняли, надеюсь, что да. Сказали ждать ответ до середины мая, одобрят мне или нет. Очень переживаю, жить в неизвестности страшно. Сейчас вообще все страшно.

По закону банк должен принять решение о предоставлении кредитных каникул в течение пяти дней с момента подачи заявления. Но в сети немало отзывов от клиентов различных банков страны, которые пишут, что их заявления рассматривают уже не одну неделю, а на звонки никто не отвечает. Здесь тоже имеет место человеческий фактор, везде сейчас перестраивают свою работу.

Хотелось бы, чтобы в это непростое время все стали чуточку человечнее. Если знаете как помочь – сделайте это, уделите лишние 10 минут на более простое объяснение, пусть это будет инструкция «на пальцах». Если среди ваших родственников и соседей есть те, кто попал в трудную ситуацию и не может поискать информацию в Интернете – позвоните им сами, помогите составить заявление.

Отметим, что кроме кредитных каникул есть и другой вариант — реструктуризация кредита. Эта услуга банку выгоднее, за нее идет пеня, при ней срок по кредиту увеличивается, а размер ежемесячных выплат уменьшается. Реструктуризацию одобряют чаще, чем каникулы. Поэтому, если получить отсрочку не удалось, лучше реструктуризировать заем и сохранить положительную кредитную историю.

Из хорошего — 13 апреля правительство России приняло решение увеличить максимальный размер кредита, который может подпасть под кредитные каникулы. А глава Сбербанка Герман Греф отметил, что они приступили к разработке дополнительных мер по поддержке своих клиентов во время пандемии.