Цифровизация должна быть вдумчивой

– Евгений Геннадьевич, от подачи информации в современном мире зависит очень многое. Взять хотя бы ситуацию с коронавирусом: многие считают, что журналисты и соцсети намеренно раздувают тему и запугивают людей. 

– В нестандартных ситуациях часто находятся люди, которые пытаются спекулировать информацией, чтобы на острой теме поднять свой рейтинг. Известно, что некоторые блогеры, в том числе и в Московской области, умышленно отодвигали товары с полок, чтобы они выглядели пустыми, и рассказывали в соцсетях, что грядёт катастрофа с продуктами. Ни в коем случае нельзя поддаваться на провокации. Сейчас введена ответственность за такие действия, и я считаю, что это абсолютно правильная мера. Люди не только испытывают негативные эмоции, но и совершают под влиянием ложной информации бессмысленные поступки, которые зачастую идут им самим во вред. 

– Так кому же верить? 

– Если говорить о том, кому верить, а кому нет, то нужно верить муниципальным и федеральным СМИ. Это возможность получить точную и достоверную информацию, поскольку именно таковы стоящие перед этими СМИ задачи. Интернет – свободное дискуссионное пространство, это тоже необходимо, но точную, проверенную информацию вы найдёте именно в муниципальных и федеральных изданиях. В условиях XXI века Интернет становится неотъемлемой частью информационного пространства и всей нашей повседневной жизни. Но там полно недостоверной информации, и не стоит воспринимать его как конечную инстанцию. Конкретный пример: недавно прошёл слух о том, что ледовая арена переполнена больными людьми, они там лежат чуть ли не вповалку, а власти всё это скрывают. Фэйковая новость пришла из чьего-то инстаграма и пошла гулять по Сети, обрастая всё более кошмарными подробностями. 

– Сейчас действительно значительная часть нашей повседневной жизни перешла в виртуальную плоскость. Как сейчас работает Мытищинский МФЦ? 

– В данный момент офисы МФЦ закрыты. Есть дежурное окно, работающее по предварительной записи и только для жизненно важных услуг. Это рождение и смерть. Всё, связанное с рождением, мы оформляем в перинатальном центре МГКБ. Услуги, связанные со смертью, оформляются в ЗАГСе. Усилена работа контактного центра – 8-800-550-50-30, номер по всей Московской области.  Операторы горячей линии работают с 8.00 до 24.00, организовано трёхсменное дежурство. Если вам необходимо обратиться непосредственно в МФЦ Мытищ, то существует добавочный номер 5-222-3. 

– Что делать, если как раз в момент, когда все находятся на самоизоляции, истёк срок действия важных документов? 

– Срок документов, которые в этот период окончили своё действие, продлён. Например, если у вас как раз сейчас закончился паспорт, вы имеете право им пользоваться. Продолжается приём заявлений на порталах государственных и региональных услуг. Но нужно учитывать, что если услуга подразумевает выдачу документов в МФЦ, то все равно придётся ждать открытия офиса. Все услуги, которые не требуют посещения офиса, можно заказывать. Все электронные сервисы, доступные ранее, работают и сейчас.  

– В 2018 году Мытищинский МФЦ, которым вы на тот момент руководили, был признан лучшим в России. Что дальше, каковы перспективы развития этого направления?

– МФЦ – эта работа с постоянно меняющейся нормативной базой, это регулярное повышение квалификации сотрудников, в том числе в режиме дистанционного обучения. Всё это стало для коллектива мытищинского многофункционального центра нормой. Огромную роль играет и поддержка муниципалитета: мытищинские офисы и по внешнему виду, и по наполнению выгодно отличаются от других МФЦ Подмосковья. В планах на этот год – перевод типовых услуг ЗАГС на платформу МФЦ. Второе ожидаемое нововведение – установка биокриптокабин, которые позволят в самостоятельном режиме оформлять загранпаспорта. Сейчас такая кабина уже функционирует в Красногорске. 

– Можно ли сказать, что в целом МФЦ развивается в сторону… назовём это – самообслуживания? 

– Давайте вспомним, с чего всё начиналось. Сам проект МФЦ начался как административная реформа в части контакта граждан с органами власти. Все мы помним безумные очереди в паспортных столах и других инстанциях, бесконечное хождение по кабинетам – получение нужных документов превращалось в своего рода квест. За 10 лет реформы она стала самым успешным в Российской Федерации проектом. Сегодня большинство услуг мы получаем быстро и незаметно. И развитие идёт в сторону дальнейшей цифровизации, но цифровизации вдумчивой. Не может и не должно быть такого, чтобы кто-то нажал на кнопочку, и всё стёрлось. Делается огромная подготовительная работа, чтобы все персональные данные гражданина были сохранными при предоставлении услуг в автоматическом режиме. 

– И как будут выглядеть персональные данные человека будущего? 

– Основным трендом станет цифровой профиль гражданина. Не нужно будет носить с собой миллион справок, их достаточно будет один раз отсканировать и прикрепить к своей учётной записи, которая, в свою очередь, прикреплена к номеру СНИЛС или к учётной записи на «Госуслугах». И все документы у вас всегда с собой. Каким образом будет происходить авторизация – этот вопрос мы ещё прорабатываем, торопиться здесь нельзя. Система должна исключать ошибку. А следующим этапом будет проактивность. К примеру, сейчас, когда у человека заканчивается водительское удостоверение, он должен обратиться в МФЦ и продлить его. Проактивность предполагает, что государство само будет напоминать гражданину о том, что пора прийти и получить новые права.  

– Чего бы вы хотели пожелать телезрителям и читателям? 

– Здоровья, конечно, терпения и веры в будущее. Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь на провокации в Интернете. Совершенствуем техническую базу, чтобы люди могли работать и учиться дистанционно, пользоваться всеми способами обратной связи, обращаться к руководству муниципалитета, писать конструктивные отзывы и предложения. Диалог с жителями необходим всегда, а в это непростое время он особенно важен! Разговаривайте с нами, пишите нам.