Нижегородские туристы хотят вернуть деньги за отмененные туры

Ведущая интерактивного канала «День за днем» Оксана Ткаченко собиралась весной в отпуск всей семьей. Путевку, как все, купила заранее, хотела улететь на Кипр. Только турфирма отменила путешествие, причем в то время, когда о пандемии коронавируса в мире еще не говорили. Теперь Оксана осталась и без тура, и без денег. Оксана Ткаченко: «Тур аннулирует сам туроператор и отказывается возвращать сумму в полном объеме. Говорят, о том, что есть какие-то штрафные санкции, для меня это в очень большом размере - 25000 рублей, они готовы удержать, а остальное вернуть. При условии, что изначально тур покупался по одному курсу доллара в середине января, а сейчас это совершенно другой курс». Туроператор немецкий и, по словам представителей компании, в Европе, они возвращают 100% оплаченной суммы. А в ответе Российского филиала формулировка «фирма понесла фактические расходы, сумма которых удерживается». Однако что это за расходы - не понятно. Юристы говорят, что туроператор обязан подтвердить их документально. Алексей Скворцов-адвокат «Если отмена тура происходит по вине туроператора, по вине турфирмы, здесь, безусловно, подлежит возврату вся сумма в полном объеме, здесь нет каких-то условностей, если они добровольно откажутся исполнять обязательства, то придется идти в суд». С отменой туров и последующими проблемами столкнулись сотни нижегородцев. Причина - пандемия коронавируса. Только за последние несколько недель на горячую линию регионального Роспотребнадзора поступило почти 200 звонков, более шестидесяти человек обратились в реальные и виртуальные приемные. Те, кто не смог вылететь в страны с повышенной угрозой - это Италия, Китай, Иран и Республика Корея - могут рассчитывать на 100% компенсацию. Нина Цветкова -начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора НО: «Возвращается полная стоимость туристического продукта, если он заявил свои требования до начала тура. Если он уже находится в стране временного пребывания и прерывает свой отдых, тогда ему возвращается денежная сумма пропорциональная стоимости не оказанных услуг». На компенсацию могут рассчитывать и те, кто намеревался поехать в другие страны. Правительство утвердило правила возврата денег за отмененные поездки. Делать это планируется из фондов персональной ответственности туроператоров. Если туристическая организация решит использовать эти средства - что не обязательно - люди смогут получить деньги не раньше декабря этого года. Однако возможности фонда не безграничны. Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ): «Если средств не хватит на все выплаты, то турист может получить только часть стоимости путевки. В результате получается, что перенести тур выгодней, чем пытаться получить деньги из фондов персональной ответственности. В этом случае время ожидания может оказаться меньше, а в деньгах клиенты не потеряют, так как туроператоры сейчас предлагают переносить даты вылетов без доплат». Не спешить с возвратом средств советуют и в Роспотребнадзоре. Вполне вероятно, что договоренность с туроператором окажется более выгодным решением. Условия соглашения с оператором обсуждает и Оксана Ткаченко. Ей предлагают оставить деньги на депозите до следующей поездки, а также предоставить скидки на размещение в отеле. Получить консультацию по вопросам возврата средств можно на горячей линии 8 800 555-49-43. Екатерина Васильева, Анна Колпаева, Вячеслав Орлов, «Время Новостей».