Новгородцы жалуются на невозможность дозвониться в медицинский колл-центр по COVID-19

Великий Новгород, 8 декабря. Новгородцы жалуются на невозможность дозвониться на «горячую линию» по COVID-19, в ответ чиновники обещают «сократить время ожидания до трех минут».

Великий Новгород, 8 декабря. В России вводят единый телефонный номер 122 для вопросов по COVID-19 и вызова врача. В ответ на эту инициативу федерального центра в Новгородской области было принято решение перепрофилировать колл-центр для телефонной записи в медицинские учреждения, работающие по ОМС, который действует в Великом Новгороде с 2013 года. Но если раньше обращаться на «горячую линию» можно было лишь по рабочим дням, то с 26 ноября в тестовом режиме операторы работали по будням и выходным дням с 8 до 17, а с 30 ноября центр работает семь дней в неделю, с 8 до 20 часов. 

«Неделю назад в Великом Новгороде заработал колл-центр по вопросам оказания медицинской помощи, в том числе, при COVID-19. По единому номеру 122 новгородцы могут записаться на прием к врачам-специалистам, задать интересующие вопросы по COVID-19, узнать результаты тестирования на коронавирус, контактные пациенты по коронавирусу могут выписать электронный больничный. Сейчас ведется работа по увеличению штата работников колл-центра, в планах – увеличить его до 25 операторов в одну смену», — заявил 7 декабря на заседании оперативного штаба по предотвращению распространения коронавирусной инфекции губернатор Новгородской области Андрей Никитин.

Министр цифрового развития и информационно-коммуникационных технологий Новгородской области Андрей Майоров рассказал журналистам, что количество не принятых звонков увеличилось, треть обращающихся не дожидаются ответа оператора из-за длительного ожидания, а среднее время ожидания пользователя в кол-центре составляет в среднем около 8 минут.

«На следующей неделе его удастся сократить до 6 минут, к показателю в 3 минуты мы сможем выйти к 25 декабря», — рассказал журналистам Андрей Майоров.

К сожалению, действительность расходится со словами губернатора и заверениями «цифрового» министра. Многие новгородцы отмечают, что им не дозвониться по номеру 122. И если еще несколько дней назад люди слышали стандартное «Вам ответит первый освободившийся оператор», у некоторых заканчивались деньги на телефоне в процессе ожидания, то сейчас все проще, номер 122 все время занят. Корреспондент ФАН в течение дня пробовал дозвониться по номеру 122, но слышал только короткие гудки, хотя звонил с разных номеров, мобильных и городского.

«Хотелось бы получить результат теста на вирусную инфекцию COVID-19, но по телефону, который оставил медработник при взятии анализа, не дозвониться. Уточнила в регистратуре в поликлинике, назвали тот же номер. По телефону «горячей линии»звучал ответ: «В настоящее время все специалисты заняты». Каким образом получить результат?», — звучит стандартный вопрос в социальных сетях от жителей региона.

«Проблема в том что в поликлиниках врачей не хватает, прием вести не кому. Ну откроете вы колл-центр, посадите специалистов на звонки отвечать, а дальше что? Я две недели пыталась записаться в поликлинику №4, для выписки рецептов на лекарства, не получилось, следующая неделя будет третьей. Если не запишусь, останусь без инсулина, а это значит — кома. Спасибо за «подарок» к Новому Году, COVID-19 ведь важней! И в таком положении не я одна!», — комментирует в группе ВКонтакте «Минздрав Новгородской области Инна Савчук.

«У меня отец 73 года, третий день с температурой, никуда невозможно дозвониться, подскажите — что делать? На картинках все красиво, губернатор бегает, а на деле опять фуфло, извините за сленг», — жалуется Оксана Ведменко. Ей советуют: «Напрямую на такси, и — в ЦРБ!».

«С пятницы отцу не вызвать врача, не оформить больничный, не получить лечения никакого! В пятницу в этом колл-центре обещали передать вызов в 4-ю поликлинику, до сих пор врач не пришел, с работы звонят спрашивают — что с больничным? ЧТО ОТВЕЧАТЬ? Не дозвониться ни в поликлинику, ни в Минздрав, ни в колл-центр сегодня. Это кошмар какой-то», — комментирует Ирина Цветкова

«Дозвонилась но толку ноль, отправили с вопросом в свою поликлинику. Что те, что другие, ответить не могут, где мой тест который сдан две недели назад», — рассказывает Валентина Трифонова.

«Колл центр принял вызов а врач так и не приехал !!! Уже прошло 3-4 дня!», — жалуется Екатерина Большакова.

К сожалению, ответов на вопросы жителей Новгородской области нет ни у губернатора Андрея Никитина, ни у министерства здравоохранения региона, ни у «цифрового» министра Андрея Майорова. Людей, похоже, меньше страшит опасность заразиться COVID-19, чем остаться один-на-один с «цифровизацией» по-новгородски в условиях, когда промедление в принятии решения может стоить человеку жизни. Выражая благодарность врачам за их самоотверженный труд, жители региона часто шлют проклятия в адрес чиновников-«оптимизаторов», которые СМИ не может приводить из-за цензуры. Будет ли найдено решение проблемы? Ответа на этот вопрос пока нет.