Более заразный штамм омикрона увеличил нагрузку на службы координационного справочного центра «122»

За последние сутки коронавирус подтвердили ещё у 215 жителей Новгородской области. Днём ранее — было 201. Рост продолжается. В регионе увеличивают штат операторов службы «122». Нагрузка на нее все больше.

Ольга Тихомирова, оператор координационного центра 122: «На первый план выходит уже даже психологическая помощь. Люди нуждаются просто в советах. Они просят подсказать, что им делать, когда вся семья находится на карантине. Мы снабжаем контактами социальных служб. Даём советы, как лучше поступить».

И таких обращений сейчас в координационный центр достаточно. Но большую часть сейчас занимают два вида звонков: узнать статус теста на коронавирусной инфекцию и записаться на приём к специалисту. Но в отличие от октября прошлого года, теперь дозвониться до координационного центра можно достаточно быстро.

«Мы готовы к тому, что количество звонков возрастёт. Мы доберём сотрудников. В настоящее время режим ожидания на линии составляет до одной минуты», – рассказала заместитель главного врача Центра общественного здоровья и медицинской профилактики Мария Павлова.

Связано это в первую очередь с тем, что количество операторов увеличилось с 30 до 44 человек. Но уже сейчас добирают ещё людей. Также в понедельник под максимальной нагрузкой проверили телефонные линии. И как показало тестирование, они должны справиться с большим потоком обращений.

Корреспондент Виктор Михайлов: «Несмотря на то, что в декабре и начале января количество заболевших коронавирусом снижалось, но работы у сотрудников координационного центра 122 меньше не стало. Прямо сейчас они регистрируют более 2000 обращений в сутки. И готовятся к большим цифрам».

Пока точные прогнозы по ежедневным обращениям не может сказать никто. Но в координационном центре готовы уже ко всему. Сейчас сотрудники работают с 8 утра до 8 вечера. Если эпидемиологическая обстановка ухудшится, то перейдут на круглосуточный режим работы.

Виктор Михайлов