В Пензенской области дополнительно откроют два Call-центра по ковиду

В Пензенской области усилят амбулаторно-поликлиническое звено. Кроме того, будет увеличен штат сотрудников Call-центра по ковиду.

В настоящее время в регионе действуют два контакт-центра и взрослый центр компетенции по ковиду. Помимо этого, на базе областного центра медпрофилактики работает единый номер службы «112».

Как уточнили в пензенском минздраве, основная текущая задача регионального здравоохранения — мобилизация имеющихся ресурсов для оказания медпомощи в условиях прогнозируемого повышенного уровня заболеваемости коронавирусом. И значимость Call-центров в этом плане весьма велика.

«В зависимости от количества звонков в контакт-центры, числа вызовов врачей на дом и регистрации новых случаев ковида, мы планируем усиление амбулаторно-поликлинического звена в три этапа», — отметил зампред правительства области, министр здравоохранения Вячеслав Космачев.

Он уточнил, что составлен план развертывания дополнительных рабочих мест в контакт-центрах, центре компетенций, службе единого номера «122» и всех обеспечивающих службах, включая дополнительный транспорт, волонтеров и студентов ВУЗ и ССУЗ.

Продолжит работу действующий взрослый центр компетенций по ковиду на 16 рабочих мест, дополнительно будут организованы еще два центра. Взрослый — на 16 рабочих мест, и детский — на 12 мест. Все они будут работать в две смены.

Для оказания неотложной медицинской помощи на дому за счет врачей узких специалистов и студентов-медиков (ординаторов) будет сформированы дополнительные бригады неотложной медицинской помощи — по 100 во взрослой и детской поликлиниках.

Важность работы Call-центров отмечает и зампредседателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.

«Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами «Скорой помощи», чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих Call-центров», — подчеркнул Дмитрий Чернышенко.

По словам вице-премьера, в регионах планируется дооснащение Call-центров, усиление штата операторов и внедрение голосовых помощников на базе искусственного интеллекта. На совещании, посвященном работе «горячей линии» 122, Чернышенко поручил провести стресс-тестирование готовности центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы, сообщает ТАСС.