Губернатор Алексей Островский ознакомился с работой колл-центра по приему обращений на "горячую линию" по вопросам распространения коронавируса

Губернатор Алексей Островский побывал в Смоленском базовом медицинском колледже имени К.С. Константиновой, на базе которого с 8 апреля организована работа колл-центра по приему обращений, поступающих на телефон «горячей линии» по вопросам распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

Звонки, поступающие на номер многоканальной телефонной «горячей линии» (телефон: 8(4812)27-10-95), принимаются в круглосуточном режиме. Всего за время работы  (с 8 апреля) операторы колл-центра уже обработали более шести тысяч обращений.

Алексей Островский: Елена Георгиевна [Ткаченко, директор Смоленского базового медицинского колледжа имени К. С. Константиновой], расскажите, пожалуйста, как организована работа колл-центра. Сколько человек задействованы в этом процессе?

Елена Ткаченко, директор Смоленского базового медицинского колледжа имени К. С. Константиновой: Всего в работе «горячей линии» задействованы 24 оператора – это студенты 6 курса Смоленского государственного медицинского университета [СГМУ], а также ординаторы, так как достаточно часто поступают узкопрофильные вопросы, связанные с профилактикой и организацией медицинской помощи при коронавирусной инфекции. Отмечу, что ребята отлично справляются с такими задачами! Операторы фиксируют и обрабатывают все поступающие в колл-центр обращения, после чего информация о количестве и тематике звонков направляется в региональный Департамент по здравоохранению.

Для обеспечения работы «горячей линии» в круглосуточном режиме и комфорта операторов мы предоставили им помещение, оборудовав его под комнату отдыха, где есть спальные места, холодильник и пр.

Алексей Островский: Это очень правильно, что для ребят обеспечены комфортные бытовые условия. Елена Георгиевна, какая работа проводится непосредственно в колл-центре по предупреждению распространения коронавируса ?

Елена Ткаченко: Безусловно, при работе «горячей линии» соблюдаются все требуемые меры профилактики. Ребята обеспечены средствами индивидуальной защиты. Рабочие места операторов расположены с соблюдением социальной дистанции, в 1,5 метрах друг от друга. Также перед началом смены они в обязательном порядке проходят термометрию.

Стоит отметить, что работа операторов организована в две смены: дневную и ночную. 

Алексей Островский: Анна (руководитель смены, студентка 6 курса СГМУ), сколько часов в смене? 

Анна, руководитель смены, студентка 6 курса СГМУ: Смена длится 12 часов, дневная с 9.00 до 21.00, ночная, соответственно, с 21.00 до 9.00.

Алексей...