Волонтёры обзванивают амбулаторных ковид-пациентов в Екатеринбурге
За выздоровлением ковид-пациентов теперь следят дистанционно. В Екатеринбурге заработал кол-центр, где трудятся волонтеры-медики. Каждый день они совершают около тысячи звонков, чтобы выявить тяжелых больных.
«Беспокоит ли вас одышка или чувство нехватки воздуха?»
Этот вопрос – часть обширного мониторинга. Так студенты-медики могут контролировать, как проходит лечение у ковид-пациентов или тех, у кого диагноз еще не подтвердили. В день Клориссия Нагиева делает порядка 40 звонков.
Клориссия Нагиева, студентка Свердловского областного медицинского колледжа: «Многие люди нуждаются в помощи, когда они думают, что они одни дома. На самом деле мы о них беспокоимся, переживаем, волнуемся и помогаем им. И кажется, что это маленькое дело, на самом деле жизнь в наших руках».
Болезнь таких «дистанционных» пациентов протекает в легкой форме, поэтому лечатся екатеринбуржцы дома. Но, как показала практика, ситуация может измениться в любую минуту. Поэтому обзванивают больных ежедневно и не по разу.
Елена Серёгина, заведующая кафедрой лечебного дела Свердловского областного медицинского колледжа, координатор кол-центра: «И бывают такие ситуации, когда мы в первый день прозваниваем, состояние у него удовлетворительное, то в последующие дни оно может ухудшиться, и тогда мы уже можем вызвать скорую помощь».
Такой кол-центр – единственный во всей России, где следят за амбулаторными пациентами. В нем трудятся волонтеры акции #МыВместе, которые получают медицинское образование. Проект работает уже 2 недели. По итогам звонков формируются чек-листы, которые передают лечащим врачам в больницы:
«Заканчиваешь на Латвийской и потом сюда обратно с отчетом, что все выполнено, все доставлено. Обязательно маска, перчатки и меньше контакт с пациентами».
В поликлиниках эти бумаги просматривают врачи и выявляют тех пациентов, кому нужна срочная госпитализация. Такая помощь, говорят, позволяет значительно облегчить труд медиков, которых сейчас катастрофически не хватает. Отсюда и бесконечные очереди на горячей линии, длительное ожидание машины скорой помощи или приема:
«Ну, невозможно охватить все».
Самое страшное, рассказывают врачи, когда дозвониться до поликлиники не получается у вновь заболевших. Такие даже при большом желании не смогут получить врачебную помощь.
Елена Синицына, заведующая отделением медицинской профилактики центральной городской клинической больницы № 6 Екатеринбурга: «У нас в одно время телефоны просто выходили из строя, вот невозможно было дозвониться, и нам сказали, что это из-за того, что линия очень перегружена и сразу часть звонков сбрасывается. Сейчас эта проблема решена, по крайней мере, до нас можно дозвониться».
Кроме того, волонтеры усилили ряды и кол-центров самих поликлиник. Если раньше в шестой горбольнице принимали звонки 2 человека, сегодня – около 10. Разницу ощутили и другие офлайн-пациенты. Вот так было 2 недели назад:
«Дозванивалась долго, больше 120 дозвонов было и длительное время ожидания, когда попадаешь на повторный прием». А так сегодня: «Я вот через этот кол-центр дозваниваюсь, дозвонилась сразу, записалась». «Я не почувствовал очереди». «И скорая приезжает, с опозданием, говорят, в течение суток приедут, но к нам через 6 часов приехали, тоже благодарны им».
Но расти еще есть куда, ведь количество больных пока не становится меньше. Только за последние сутки в регионе выявили еще 372 новых случая заражения коронавирусной инфекцией, состояние 458 пациентов оценивается как тяжелое, 7 человек погибли.
Евгений Куйвашев, губернатор Свердловской области: «Администрация Екатеринбурга вчера докладывала, что, по замерам их контрольных групп, сейчас дозвон до любой поликлиники занимает не более 15 минут. Однако отчитываться о том, что эта проблема полностью решена, все же преждевременно. И мы, конечно, оставим этот вопрос на контроле».
Доктора напоминают, если появились симптомы заболевания, единственный способ получить помощь – это дозвониться до своей поликлиники и дождаться приезда врачей. Телефоны горячих линий медучреждений можно найти на сайтах больниц, еще один способ – обратиться в региональный штаб ОНФ по номеру 8 800 200-34-11.
Валерия Васильева
«Беспокоит ли вас одышка или чувство нехватки воздуха?»
Этот вопрос – часть обширного мониторинга. Так студенты-медики могут контролировать, как проходит лечение у ковид-пациентов или тех, у кого диагноз еще не подтвердили. В день Клориссия Нагиева делает порядка 40 звонков.
Клориссия Нагиева, студентка Свердловского областного медицинского колледжа: «Многие люди нуждаются в помощи, когда они думают, что они одни дома. На самом деле мы о них беспокоимся, переживаем, волнуемся и помогаем им. И кажется, что это маленькое дело, на самом деле жизнь в наших руках».
Болезнь таких «дистанционных» пациентов протекает в легкой форме, поэтому лечатся екатеринбуржцы дома. Но, как показала практика, ситуация может измениться в любую минуту. Поэтому обзванивают больных ежедневно и не по разу.
Елена Серёгина, заведующая кафедрой лечебного дела Свердловского областного медицинского колледжа, координатор кол-центра: «И бывают такие ситуации, когда мы в первый день прозваниваем, состояние у него удовлетворительное, то в последующие дни оно может ухудшиться, и тогда мы уже можем вызвать скорую помощь».
Такой кол-центр – единственный во всей России, где следят за амбулаторными пациентами. В нем трудятся волонтеры акции #МыВместе, которые получают медицинское образование. Проект работает уже 2 недели. По итогам звонков формируются чек-листы, которые передают лечащим врачам в больницы:
«Заканчиваешь на Латвийской и потом сюда обратно с отчетом, что все выполнено, все доставлено. Обязательно маска, перчатки и меньше контакт с пациентами».
В поликлиниках эти бумаги просматривают врачи и выявляют тех пациентов, кому нужна срочная госпитализация. Такая помощь, говорят, позволяет значительно облегчить труд медиков, которых сейчас катастрофически не хватает. Отсюда и бесконечные очереди на горячей линии, длительное ожидание машины скорой помощи или приема:
«Ну, невозможно охватить все».
Самое страшное, рассказывают врачи, когда дозвониться до поликлиники не получается у вновь заболевших. Такие даже при большом желании не смогут получить врачебную помощь.
Елена Синицына, заведующая отделением медицинской профилактики центральной городской клинической больницы № 6 Екатеринбурга: «У нас в одно время телефоны просто выходили из строя, вот невозможно было дозвониться, и нам сказали, что это из-за того, что линия очень перегружена и сразу часть звонков сбрасывается. Сейчас эта проблема решена, по крайней мере, до нас можно дозвониться».
Кроме того, волонтеры усилили ряды и кол-центров самих поликлиник. Если раньше в шестой горбольнице принимали звонки 2 человека, сегодня – около 10. Разницу ощутили и другие офлайн-пациенты. Вот так было 2 недели назад:
«Дозванивалась долго, больше 120 дозвонов было и длительное время ожидания, когда попадаешь на повторный прием». А так сегодня: «Я вот через этот кол-центр дозваниваюсь, дозвонилась сразу, записалась». «Я не почувствовал очереди». «И скорая приезжает, с опозданием, говорят, в течение суток приедут, но к нам через 6 часов приехали, тоже благодарны им».
Но расти еще есть куда, ведь количество больных пока не становится меньше. Только за последние сутки в регионе выявили еще 372 новых случая заражения коронавирусной инфекцией, состояние 458 пациентов оценивается как тяжелое, 7 человек погибли.
Евгений Куйвашев, губернатор Свердловской области: «Администрация Екатеринбурга вчера докладывала, что, по замерам их контрольных групп, сейчас дозвон до любой поликлиники занимает не более 15 минут. Однако отчитываться о том, что эта проблема полностью решена, все же преждевременно. И мы, конечно, оставим этот вопрос на контроле».
Доктора напоминают, если появились симптомы заболевания, единственный способ получить помощь – это дозвониться до своей поликлиники и дождаться приезда врачей. Телефоны горячих линий медучреждений можно найти на сайтах больниц, еще один способ – обратиться в региональный штаб ОНФ по номеру 8 800 200-34-11.
Валерия Васильева