Томский сall-центр по COVID-19 не справляется с нагрузкой
ТОМСК, 29 окт – РИА Томск. Горячая линия центра удаленного мониторинга для больных с COVID-19 в Томске не справляется с наплывом пациентов, время ожидания ответа занимает более часа; в ближайшие дни будет увеличено как число телефонных линий, так и число работающих врачей, сообщил в четверг на собрании Законодательной думы Томской области замгубернатора по социальной политике Иван Деев. Ранее сообщалось, что из-за высокой нагрузки на врачей поликлинического звена и нехватку кадров, 20 октября в Томске был открыт центр удаленного мониторинга для больных с COVID-19, в котором врачи консультируют пациентов по телефону (777-200) без посещения. Врачи сall-центра могут корректировать программу приема фармпрепаратов, а также направить пациентов на анализы. Число работающих врачей не уточнялось.
Куда еще можно позвонить томичам >>> "На сегодняшний день сall-центр работает в круглосуточном режиме и его мощностей не хватает… Есть очередь – более часа ожидание (ответа оператора), потому принято решение о расширении сall-центра. Уже проведены переговоры об увеличении количества телефонных линий, а также числа операторов. В ближайшее время число операторов будет увеличено до 125 в сутки", – сказал Деев. По его словам, перегрузка сall-центра связана, в частности с тем, что операторы просят пациентов перезванивать по любым возникающим вопросам, поэтому один и тот жен заболевший может позвонить на горячую линию до 5-10 раз. Зато благодаря консультациям врачей горячей линии" удается сократить наплыв пациентов, подозревающих у себя и близких COVID-19, в поликлиники и стационары. Операторы сall-центра – это молодые врачи-ординаторы и студенты 6 курса СибГМУ, которые в этом году получают диплом, а также врачи старше 65 лет, которые во время эпидемии не могут ходить по участкам. Для удобства и увеличения скорости разработан специальный речевой модуль, которые позволяет быстро выяснить симптомы, сотрудники также получили доступ к электронным медкартам пациентов всей области в системе БАРС. При необходимости доктора самостоятельно направляют к больному врачей из поликлиники (в случае неэкстренной помощи) либо вызывают для него скорую помощь. Таким образом, больные избавлены от необходимости дозваниваться до медучреждений самостоятельно, подчеркивает Деев. Работа информационного центра будет нормализована в ближайшее время, утверждает он.
Ранее также сообщалось, что по данным на 28 октября в Томской области было зарегистрировано 11 765 случаев заболевания COVID-19 (196 из них – за минувшие сутки), 7 942 человека выздоровело (112 за последние сутки), 116 пациентов скончалось.
Куда еще можно позвонить томичам >>> "На сегодняшний день сall-центр работает в круглосуточном режиме и его мощностей не хватает… Есть очередь – более часа ожидание (ответа оператора), потому принято решение о расширении сall-центра. Уже проведены переговоры об увеличении количества телефонных линий, а также числа операторов. В ближайшее время число операторов будет увеличено до 125 в сутки", – сказал Деев. По его словам, перегрузка сall-центра связана, в частности с тем, что операторы просят пациентов перезванивать по любым возникающим вопросам, поэтому один и тот жен заболевший может позвонить на горячую линию до 5-10 раз. Зато благодаря консультациям врачей горячей линии" удается сократить наплыв пациентов, подозревающих у себя и близких COVID-19, в поликлиники и стационары. Операторы сall-центра – это молодые врачи-ординаторы и студенты 6 курса СибГМУ, которые в этом году получают диплом, а также врачи старше 65 лет, которые во время эпидемии не могут ходить по участкам. Для удобства и увеличения скорости разработан специальный речевой модуль, которые позволяет быстро выяснить симптомы, сотрудники также получили доступ к электронным медкартам пациентов всей области в системе БАРС. При необходимости доктора самостоятельно направляют к больному врачей из поликлиники (в случае неэкстренной помощи) либо вызывают для него скорую помощь. Таким образом, больные избавлены от необходимости дозваниваться до медучреждений самостоятельно, подчеркивает Деев. Работа информационного центра будет нормализована в ближайшее время, утверждает он.
Ранее также сообщалось, что по данным на 28 октября в Томской области было зарегистрировано 11 765 случаев заболевания COVID-19 (196 из них – за минувшие сутки), 7 942 человека выздоровело (112 за последние сутки), 116 пациентов скончалось.