В офисе «СУЭНКО» в Тюмени прошла проверка
Поводом для экспертизы стал переход на удаленный режим работыВ Тюмени прошла проверка в офисе компании «СУЭНКО». В Центре обслуживания клиентов прошла контрольная закупка.
Проверка была внутренней – в центре оценивали качество оказания услуг. Поводом для нее стала самоизоляция сотрудников. Специалисты были переведены на удаленный режим в марте 2020 года в связи с пандемией COVID-19. Тогда количество заявок значительно сократилось, однако в течение месяца потребители также перешли в онлайн, и объемы работы восстановились. Чтобы отследить качество обслуживания, «СУЭНКО» провела внутреннюю экспертизу.
Комиссия проверяла работу колл-центра, прием заявок на техприсоединение, качество онлайн-сервисов, в том числе личного кабинета. По итогам проверки центру был присвоен рейтинг 4,8 балла из 5.
Как отмечают в компании, тюменский центр обслуживания клиентов в 2020 году отмечает пятилетие. За этот срок запрос от потребителей вырос в несколько раз.
«Скорость изменения законодательства и рост объемов техприсоединения в регионе также вносят коррективы в нашу работу. Стараемся не догонять, а работать на опережение и совершенствовать алгоритмы, всегда открыты для конструктивного диалога», – отметил директор «СУЭНКО» Данил Анучин.
Всего за 5 лет работы фронт-офис обслужил более 63 тысяч клиентов, принял свыше 37 тысяч звонков и обработал почти 7 тыс. заявок на технологическое присоединение к электросетям. В настоящее время центры обслуживания клиентов «СУЭНКО» продолжают работать в онлайн-режиме.