В Ульяновске открылся Центр психологической помощи во время пандемии коронавируса
Ульяновцы могут проконсультироваться со специалистами по телефону. Психологи утверждают, что поздняя осень - не самое лучшее время для психологически эмоционального состояния многих людей. Отсутствие ярких красок, увядание природы, холода и ранние сумерки не добавляют в жизнь положительных эмоций. Депрессивные состояния могут возникать даже у вполне здоровых и жизнерадостных людей. В этом году на сезонную меланхолию накладывается пандемия коронавируса. Наверное, трудно найти человека, который оставался бы полностью спокойным к бушующему во всем мире заболеванию. Боятся не только за себя лично, но и за здоровье родных и близких. Чтобы предотвратить панику и помочь улучшить эмоциональное состояние тех, кто в этом сильно нуждается, на базе комплексного центра социального обслуживания населения «Исток» было создано учреждение. Специфичные консультации Елена Хвойницкая вот уже более двадцати лет занимается оказанием психологической помощи нуждающимся. Все эти годы Елена Юрьевна много училась и работала в различных учреждениях и с различными людьми. Помимо высшего психологического образования, у нее есть дипломы медицинского (клинического) психолога и психолога, способного работать в кризисных и экстремальных ситуациях. Так что помощь от нее, как и от других специалистов центра, можно получить высококвалифицированную. - Консультация по телефону имеет свою специфику. Она заключается в первую очередь в том, что мы не видим человека и осуществляем контакт только по голосу. На основании тембра и эмоциональных реакций, среди которых могут быть гнев, бессилие, тревога, мы уже выстраиваем предположения, как нужно вести беседу. Вначале каждому позвонившему даем выговориться - иногда достаточно даже внимания к проблеме. Затем он рассказывает о сути звонка, в которой, как правило, есть эмоциональная реакция. Вот с ней мы и начинаем работать. Наша основная задача - обучить клиента методам самопомощи и самосохранения. После того как будет стабилизировано эмоциональное состояние обратившегося, оказывается непосредственно помощь, - рассказала Елена Хвойницкая. Разговор обязательно должен закончиться на положительной ноте, поэтому лимита по времени на консультацию нет. Разговор может идти и два часа, и двадцать минут. Главное, чтобы человеку была оказана психологическая помощь и негативная ситуация разрешилась. При звонке можно остаться анонимным, а можно и назвать свое имя. Также можно звонить как один раз, так и несколько. Священники помогут Компьютер, гарнитура, телефон и журнал для записи, в котором указывается проблема и как она была решена. Это и есть весь рабочий комплект специалистов психологического кол-центра. В настоящее время в молодом учреждении работают шесть специалистов - по три человека в смене. Перед тем как приступить к выполнению обязанностей, они прошли необходимое обучение. Также для них разработаны методические пособия, как общаться с родителями, детьми и пожилыми ульяновцами. - Если будет необходимо, мы увеличим штат специалистов до 20 человек. Рассматриваем возможность перевода работы центра в круглосуточный формат, если потребуется. Кроме того, для более эффективного общения с людьми организовано взаимодействие с Симбирской епархией Русской православной церкви. Будут задействованы 13 священнослужителей. Для сотрудников планируется проведение тренингов, на которых они смогут обменяться опытом и узнать больше информации о возможных случаях, - сообщила и.о. министра семейной, демографической политики и социального благополучия Наталья Исаева. Нельзя сказать, что пока на центр обрушивается шквал звонков. Из тех пары часов, что корреспонденты «НГ» были в психологической службе, на горячую линию позвонили пять человек. Ничего плохого не случилось Как рассказывает Елена Хвойницкая, в основном позвонившие - это женщины в возрасте 65+. Вопросы у всех разные и выходят далеко за пределы психологии. Елена Юрьевна приводит примеры из практики. Женщина в возрасте недавно переболела коронавирусом. Теперь она переживает и чувствует себя виноватой за то, что могла случайно заразить дочь. - Я помогла ей понять, что пока ничего плохого не случилось - дочь ничем не заразилась. Раз все хорошо, то нужно жить сегодняшним днем, а не переживать понапрасну. Мы учим вспоминать положительные моменты в жизни, настраивать себя на позитивный лад, проводим дыхательную терапию, - рассказала психолог. Кто-то переболел коронавирусом и боится вновь заразиться. Другие не знают, что делать, если поднялась температура. Пожилые люди не понимают, как им ходить по инстанциям, если нужно оставаться дома. А некоторым нужно просто поговорить и послушать человеческий голос, ведь социальная изоляция лишает самого дорогого - общения с людьми. Не только психологическая помощь По этому небольшому перечню вопросов можно заметить, что они далеко выходят за пределы чисто психологических и даже медицинских. Например, такой вопрос достался губернатору Сергею Морозову, посетившему центр и примерившему гарнитуру специалиста службы психологической помощи. Позвонившая мать двоих детей интересовалась, куда ей нужно идти, чтобы продлить выплаты пособий на ребятишек. Глава области заверил позвонившую, что ничего делать не нужно, потому что все социальные выплаты в регионе автоматически продлеваются. В памятках у специалистов кол-центра записано большое количество телефонов социальных служб, куда нужно обращаться при возникших вопросах. - Мы должны выстроить четкую вертикаль работы службы психологической помощи жителям региона, в том числе такие пункты должны появиться в первичном звене здравоохранения. При необходимости мы готовы докупить оборудование, - подчеркнул Сергей Морозов. Губернатор также предложил создать специальную электронную платформу, с помощью которой жители области смогут получить ответы на интересующие их вопросы даже без звонка в службу психологической поддержки. Егор ТИТОВ