Андрей Бочаров поблагодарил добровольцев за работу и скромность
600-800 звонков в сутки, а в пиковые дни – свыше тысячи принимают добровольцы областного волонтерского колл-центра. Наш регион стал одним из первых, где к работе привлекли добровольцев. Волгоградский опыт уже признали одним из самых успешных в России.
Ответственная молодежь
Организацию работы по противодействию распространения COVID-19 волгоградский губернатор держит на личном контроле. Сегодня утром Андрей Бочаров провел совещание на площадке регионального колл-центра. Операторами здесь трудятся студенты волгоградских вузов.
Напомним, в марте глава региона встретился с активом студенческих организаций и предложил ребятам активно включиться в “противоэпидемическую” работу. Вскоре начал принимать звонки волонтерский колл-центр.
– Сначала работали студенты медицинского вуза, позже к ним присоединились ребята из технического и государственного университетов, – рассказывает куратор центра Юлия Штрыкунова. – В одной смене трудятся от шести до восьми человек, при необходимости выводим людей дополнительно. Как показывает практика, количество звонков резко возрастает после обращений президента или публикации нового постановления губернатора. Люди слышат информацию и хотят уточнить детали.
От коронавируса до ЖКХ
В эти дни, как и предсказывал губернатор, увеличивается количество волгоградцев, возвращающихся из других регионов на праздники. В этой связи возникает много вопросов о режиме изоляции и карантинных мерах – на эту тему поступает большое количество обращений. Молодежь чаще интересуется ограничениями в работе бизнеса и различных учреждений, люди пожилого возраста – вопросами оказания социальной помощи, медицинских услуг.
Однако в целом тематический разброс очень широкий.
– Был такой случай: позвонил житель Волжского, у него сломалась инвалидная коляска, требовалась срочная замена. Мы связались с серебряными волонтерами города-спутника, и они помогли очень быстро решить этот вопрос, – говорит Юлия Штрыкунова.
– Кто-то звонит, чтобы узнать, почему не показывает телевизор, как его настроить, у кого-то трубу с водой прорвало, – признается Алексей Дададжанов, первокурсник лечебного факультета медицинского вуза. – Мы всех выслушиваем, всем по возможности помогаем.
Замгубернатора Зина Мержоева рассказала, что в тесном сотрудничестве с операторами работают специалисты всех комитетов областной администрации. Если сотрудник колл-центра не владеет информацией – нажатием одной кнопки он переводит звонок на специалиста профильного ведомства. Ранее Андрей Бочаров поручил организовать такое взаимодействие. “Таким образом, ваше поручение выполнено, – доложила губернатору Зина Османовна. – При этом существенно сократилось время ожидания ответа”.
Ребята подтверждают – всех сотрудников обладминистрации уже запомнили поименно, они на связи 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Сами волонтеры дежурят в центре по четыре часа. В общей сложности в работе задействовано свыше ста добровольцев.
Без волонтеров жизнь немыслима
Проект предполагает не только консультирование, но и оказание адресной помощи. Совместно с исполкомом Общероссийского народного фронта волонтеры осуществляют доставку продуктов питания, медикаментов и товаров первой необходимости пожилым гражданам и маломобильным людям. Выполнено уже свыше семисот заявок, а всего в колл-центр поступило свыше 22 тысяч обращений. Таким образом, губернаторское решение показало высокую эффективность. Андрей Бочаров искренне поблагодарил ребят.
– Сегодня нам уже трудно представить проведение каких-то крупных мероприятий, оказание помощи людям, в том числе старшего возраста, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, без непосредственного участия добровольцев, – отметил губернатор. – Это очень ответственная, сложная работа, потому что нужно ответить на все вопросы, и не только на те, которые касаются непосредственно организации борьбы с коронавирусом.
Глава региона особо отметил труд тех ребят, которые в эти дни “бок о бок” ходят с сотрудниками социальных служб, оказывая помощь пожилым людям и инвалидам.
– Что очень важно, никто не кичится этой работой, не говорит о подвигах, они считают, что это их гражданский долг, – отметил Андрей Иванович. – В ходе этой работы формируется будущее поколение, а значит, будущее нашей области и нашей страны. От органов власти и всех жителей области выражаю добровольцам благодарность за проделанную работу!
Пик заболеваемости еще впереди
Вместе с тем Андрей Бочаров призвал не расслабляться. Возможно, что самый напряженный период еще впереди. Эксперты предупреждают, что пик заболеваемости может выпасть на середину мая.
– Нам необходимо не допустить серьезного распространения коронавирусной инфекции, минимизировать потери, которые есть, максимально качественно оказывать медицинскую помощь людям, уже попавшим в больницы. Для этого нужно продолжать работать на упреждение, – подчеркнул губернатор. – Прежде всего, информировать людей, объяснять им правила поведения и контролировать их выполнение. От этого зависит, насколько быстро мы уйдем от режима самоизоляции, который продлен до 11 мая, от всех остальных ограничений. Это зависит от мобилизации, организованности и дисциплины каждого!
Напомним, что в регионе действует режим повышенной готовности, оперативный штаб под руководством губернатора работает круглосуточно. Уже принятые меры доказали свою эффективность, скорость распространения вируса существенно снижена, ситуация контролируема