Врачи ковидного центра в Волгограде принимают до 250 пациентов в сутки
Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлиникой помощи БСМП № 15 Элина Реутова рассказала, как в условиях режима повышенной нагрузки перестроена работа амбулаторного звена, и о возможностях кол-центра в части оформления больничных листов и дистанционного наблюдения за пациентами с COVID-19.
Амбулаторный ковидный центр функционирует в медучреждении уже более года. В связи с ростом количества обращений пациентов с признаками ОРВИ и COVID-19 его работа организована в круглосуточном режиме. Ежедневно центр принимает от 200 до 250 человек – помощь получают жители Кировского, Красноармейского и Светлоярского районов.
– На приеме пациентов осматривает врач, проводится экспресс-диагностика на ковид-инфекцию, производится забор крови. При необходимости осуществляется компьютерная томография органов грудной клетки, – поясняет Элина Реутова. – В связи с возросшей нагрузкой пересмотрено штатное расписание специалистов – для приема пациентов и обслуживания их на дому принято дополнительно 14 врачей и 19 медсестер. В ежедневном режиме четыре выездные бригады осуществляют до 100 выездов. В состав каждой из них входят врач и медработник среднего звена.
После того как врач осматривает пациента на дому, производится экспресс-диагностика на ковид-инфекцию. В случае положительного результата заболевшему выдаются необходимые лекарственные препараты. При поликлинике также работает кол-центр. Ежедневно с 8.00 до 22.00 операторы принимают более 500 звонков, при необходимости оформляют вызов врача на дом.
– В кол-центре работают 16 операторов, они могут самостоятельно заполнять чек-листы при первичном обращении пациентов, – рассказала Реутова. – При выявлении легкого случая течения заболевания операторы самостоятельно выдают листки нетрудоспособности продолжительностью до 7 дней. При этом пациенты обязательно записываются в журнал забора мазков на дому. Информация об этом в онлайн-режиме передается медработнику среднего звена, который выезжает к заболевшему и проводит эту манипуляцию. Сотрудники кол-центра оформляют дистанционно около 120 листков нетрудоспособности в день.
Если у пациента заболевание протекает в средней степени тяжести, а также имеются сопутствующие патологии, оператор кол-центра оформляет вызов врача на дом. Кол-центр также имеет дополнительный функционал по дистанционному наблюдению за больными новой коронавирусной инфекцией. С этой целью выделена отдельная линия, по ней студенты-медики обзванивают пациентов, которые лечатся в амбулаторных условиях. Для дистанционного наблюдения организовано 5 рабочих мест, звонки осуществляются в две смены, ежедневно совершается до 150 звонков.