Более трех тысяч звонков поступило на горячую линию по коронавирусу в Вологодской области
Около 300 звонков ежедневно поступает на горячую линию по вопросам COVID-19 в Правительство области. Вологжан интересует, что делать, если был в контакте с больным, как сдать тест на коронавирус бесплатно и кому он положен.
Горячая линия 8-800-200-93-88 по вопросам коронавирусной инфекции была вновь запущена с 11 ноября. Операторы работают в будни и выходные дни с 8 до 20 часов.
«Мы работали во время первой волны коронавирусной инфекции. И открылись вновь во время второй. Каждый день задействованы 16 операторов: по восемь человек в смене. Мы привлекли коллег из медицинских организаций: лечебно-реабилитационного центра, Офтальмологической больницы, городской поликлиники №1, Областного центра общественного здоровья и медицинской профилактики. Очень помог медицинский колледж, который направил к нам студенток второго курса, – рассказала секретарь горячей линии Елена Барачевская. – Наш функционал – это ответы на вопросы граждан со всей области по вопросу коронавирусной инфекции. Что их больше всего волнует? Некоторые люди находятся в панике, когда получают положительный анализ на ковид или понимают, что являются контактными. Поэтому они звонят узнать, каков алгоритм их дальнейших действий».
Вологжане спрашивают и об оказании помощи не по месту прикрепления, а по месту нахождения. Среди популярных вопросов также мазки на коронавирус. Специалисты объясняют, в каких случаях можно бесплатно сдать анализ. Напомним, это возможно по направлению лечащего врача при наличии четырех признаков: высокая температура, сухой кашель, отдышка, отсутствие обоняния и вкуса.
«Поступает много звонков по вызову врача на дом и лечебному процессу, в случае если не могут дозвониться до лечебных учреждений. Сейчас нагрузки у них очень большие, – добавила Елена Барачевская. – И, если, например, у заболевшего ситуация серьезная, состояние тяжелое, мы сразу подключаемся, связываем гражданина с медицинской организацией, чтобы он не остался без медпомощи».
Как рассказывают операторы колл-центра, часто фиксируются звонки от больных, переносящих коронавирусную инфекцию в легкой форме, а также контактных, которые зачастую поддаются панике. В таких случаях операторы работают больше как психологи, успокаивая человека и давая ему необходимые рекомендациии.