Более 10 тысяч звонков поступило на горячие линии по коронавирусной инфекции
Напомним, в Вологде работают два колл-центра, которые принимают звонки жителей Вологодской области по теме COVID-19.
Один из центров по приему звонков открыт в здании Правительства области, другой расположился на базе многофункционального центра Вологды. С 8.00 до 20.00 ежедневно по 16 операторов – представителей лечебных учреждений области и студенты медицинского колледжа - в обоих колл-центрах принимают звонки по номеру 122 и 8-800-200-93-88. Среднее время ожидания ответа составляет до одной-двух минут.
Ночью звонки записывает автоинформатор. Утром все поступившие обращения обрабатываются.
«Гражданин может оставить свой вопрос и контакты, и мы, приходя на работу к восьми утра, обязательно в течение 2 часов отрабатываем каждый звонок и при актуальности проблемы помогаем, - рассказала секретарь колл – центра Елена Барачевская. - Часто требуется просто выслушать человека, подсказать, что ему надо делать, чтобы заболевший коронавирусной инфекцией не выходил за пределы своей квартиры, чтобы не распространялась дальше инфекция. Очень часто нужна психологическая помощь людям с ковид-положительным результатом анализа».
По номеру 122 вологжан консультируют по вопросам ограничительных мер, рассказывают о тестировании и работе моногоспиталей, правилах поведения при инфицирования или контакте с заболевшим. Но главная особенность - это возможность напрямую соединять пользователей с медучреждениями и волонтёрскими штабами области.
«Если человек по состоянию здоровья или другой причине не может дозвониться до поликлиники, при обращении к нам, мы имеем возможность перевести его на нужное ему медучреждение, сокращая время ожидания заболевшего. То есть вологжане могут позвонить к нам в колл-центр, получить информационную помощь и таким образом решить определенные проблемы», - отметила Елена Барачевская.
Добавим, что работать горячие линии по коронавирусной инфекции будут и в праздничные дни.
Пресс-служба Правительства Вологодской области